领导力中的同理心是最近在我的几个客户会议上突然出现的话题之一。这让我想到同理心作为一项至关重要的领导技能的重要性，我想听听你对它在工作中的表现有什么看法。
本周在我的商业博客上，我做了一个关于你如何运用同理心领导技能?它给出了两组对/错的问题。第一组更有同理心导向而第二组则不那么有同理心导向。如果你诚实地回答，它会让你感觉到你在工作中锻炼了多少同理心。为了进一步测试，让我们谈谈工作场所的同理心是什么样子的。
在一场至关重要的销售演示的早上，吉娜很苦恼，显然很累，而且很担心，因为她前一天晚上没能把她的那部分演示整理好。她的儿子一整晚都发作了好几次，他们大部分时间都在医院里试图控制住病情。她知道她的部分对演示的成功至关重要，现在她走进鲍勃的办公室讨论这个问题。
鲍勃将为公司做报告，他正焦急地等待吉娜的贡献。当她告诉他她没有完成时，他很生气。他立刻开始咆哮，说道你从不按时完成任务!我一直在等你。我在想我是否应该和你一起做这个项目。我应该和杰瑞一起去的。现在我必须把你的工作和我的工作一起做，以便在今天下午的会议之前完成这个报告。真不敢相信你让我陷入这种境地!”
吉娜本可以轻易地告诉鲍勃。”我儿子一整晚都癫痫发作，我们都在医院。我无法控制局面。”
但吉娜说的是"很抱歉，我的那部分演示还没有完成。你一定觉得我不关心这些，你一定很沮丧，因为我没有履行我对你和这个项目的义务。”
鲍勃同意了，说:是的，我就是这么想的。“你可以看到愤怒在某种程度上开始消退。他深吸一口气说:“告诉我你为什么还没完成你的部分。”
通过吉娜的同理心回应——认识到鲍勃的愤怒和沮丧，并指出他的感受——她能够把谈话从一个指责游戏转变为鲍勃愿意听到是什么原因导致吉娜错过了最后期限。现在，它将被视为一种解释，而不是借口。当鲍勃听说吉娜的儿子又癫痫发作时，他的怒气完全消了。”我很抱歉，吉娜。我知道看着你儿子经历这些一定很可怕。我很抱歉对你大喊大叫。现在他们可以一起工作，在会议前完成演示。
同理心不是同情。同理心是能够从另一个人的角度看问题。你可以说出这些感觉，而不需要评判它们或赞同它们。说出他们的名字，对方就会觉得自己被倾听和理解了——这样就能倾听并参与到更好的对话中来。而同情是和他们一起进入情感的汤里。同理心始于"你“陈述(你专注于它们)”，同情以“我的陈述(你关注的是你自己)。
所以，今天一定要找机会表现出同理心。当你觉得自己被触发了一个消极的陈述，停下来。首先问问你自己，什么才是最重要的?是我说对了，还是我查出了真相?然后把注意力从自己身上转移到别人身上。他们有什么感觉?确定它，说出它的名字，并告诉他们你理解他们的感受。这样你就可以更快地进入以解决方案为导向的对话，而不是玩指责游戏。
你更喜欢哪一种——长时间的愤怒和自怜，还是更快的解决方案?
你在工作场所是如何表现或看到同理心的?和我们分享吧!
